A Gestão do Conhecimento e as Características das Operações de Serviços: Um Enfoque nas Características da Intangibilidade e da Participação do Cliente

Autores

  • Marco Aurélio Batista de Sousa Universidade Federal de Mato Grosso do Sul
  • Fladimir Fernandes Dos Santos Universidade Federal do Pampa
  • Paulo Daniel Batista de Sousa Universidade Federal Tecnológica do Paraná

Palavras-chave:

características dos serviços, intangibilidade e participação do cliente gestão do conhecimento

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Biografia do Autor

Marco Aurélio Batista de Sousa, Universidade Federal de Mato Grosso do Sul

Fladimir Fernandes Dos Santos, Universidade Federal do Pampa

Paulo Daniel Batista de Sousa, Universidade Federal Tecnológica do Paraná

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Publicado

26-07-2017

Edição

v. 5 n. 2 (2013): Mercados e Gestão das Organizações

Seção

Artigos